Soporte

Para el uso diario, no: anotar, ver tu puntaje, exportar el PDF y respaldar funcionan en modo avión. No hay cuentas ni sincronización, todo se guarda en tu teléfono.

Necesitas conexión en dos situaciones puntuales: si decides comprar o restaurar el desbloqueo (de eso se encarga la tienda), y si tú envías por correo o mensajería el PDF o un respaldo.

La semana va de lunes a domingo y cada día aporta puntos según lo que marcaste:

• Alimentación: 5 ítems × 7 días = 35
• Hidratación: 1 punto por día que alcanzas tu meta de litros = 7
• Movimiento: 2 ítems × 7 días = 14
• Sueño: 2 ítems × 7 días = 14
• Bienestar: 3 ítems × 7 días = 21
• Tratamiento: 2 ítems × 7 días = 14

Total: 105 puntos. La salud digestiva es seguimiento de síntomas y no suma al puntaje. Los días que no registras simplemente aportan 0.

Sí. En el historial eliges la semana y el día que quieras y lo editas cuando quieras. El puntaje se recalcula solo, porque nunca se guarda: se obtiene siempre a partir de tus registros.

Sin el desbloqueo, el historial muestra las últimas cuatro semanas; con él, todas.

En Ajustes. La meta diaria se mueve entre 0,5 y 5 litros, y el recordatorio diario llega a la hora que elijas (viene sugerido a las 20:00). Recuerda presionar Guardar.

Si dejas la lista vacía, en "Hoy" aparecen los dos ítems genéricos de la planilla (medicamentos y suplementos). Si agregas los tuyos, los marcas uno por uno y el día suma su punto cuando marcas todos los que correspondían a ese día, según los días que le configuraste a cada uno.

Al eliminar un medicamento también se borran sus marcas en los días ya registrados.

Es una referencia clínica de 7 tipos que describe la consistencia de las deposiciones. Junto con hinchazón, dolor, flatulencia y meteorismo (0–10), le da a tu nutricionista una visión de tu semana digestiva. No suma puntaje: es seguimiento.

En Resumen semanal, presiona Exportar PDF para la nutricionista (o el icono de PDF arriba a la derecha). Verás una vista previa y desde ahí puedes compartirlo, guardarlo o imprimirlo con las opciones de tu teléfono.

Sin el desbloqueo tienes una semana de regalo. Mirar la vista previa no la gasta: la semana queda tomada recién cuando compartes o imprimes el informe, y esa semana la puedes volver a exportar siempre.

Sí: tu meta de la semana, el hábito que te resultó más fácil, tu mayor obstáculo, el pequeño cambio y tu logro. Si dejaste alguna en blanco, sale en blanco, igual que en la planilla de papel.

Navega con las flechas en Resumen semanal hasta la semana que necesitas y exporta desde ahí. El PDF corresponde siempre a la semana que tienes a la vista.

Si ya usaste tu semana de regalo, la app te ofrecerá el desbloqueo único, que abre el PDF de todas las semanas.

Publicidad no hay, y suscripciones tampoco: nada se cobra mes a mes ni se renueva solo.

Registrar tu día, ver tu puntaje semanal, usar los recordatorios y respaldar tus datos es gratis para siempre. Hay un desbloqueo único de $4.990 (pago de una sola vez, en Chile, IVA incluido) que abre el PDF de todas tus semanas y el historial completo. Fuera de Chile, la tienda te muestra el precio equivalente en tu moneda.

• Registrar las siete secciones todos los días, sin límite de tiempo.
• Ver tu puntaje semanal, tus bandas y escribir tu reflexión.
• Los recordatorios diarios y los avisos de tus medicamentos.
• Crear y restaurar respaldos de todos tus datos.
• El PDF de una semana, de regalo. Es la primera que compartas o imprimas, y queda habilitada para siempre.
• Las últimas cuatro semanas del historial.

El desbloqueo agrega el PDF de cualquier semana, cuantas veces quieras, y el historial completo.

No. El desbloqueo queda asociado a tu cuenta de Apple o de Google, no al teléfono. En el equipo nuevo, entra a Ajustes → Restaurar mi compra con la misma cuenta y se activa sin volver a pagar.

Dos detalles: el desbloqueo no viaja dentro del archivo de respaldo (el respaldo lleva tus registros, no tu compra), y una compra hecha en Google Play no sirve en un iPhone ni al revés, porque son tiendas distintas.

El precio lo entrega la tienda, no la app, así que ese mensaje aparece cuando no hay conexión en ese momento. Conéctate a wifi o datos y vuelve a abrir la pantalla de desbloqueo.

Si estás conectado y sigue sin aparecer, revisa que tengas sesión iniciada en el App Store o en Google Play. El resto de la app funciona igual sin conexión.

Primero prueba Ajustes → Restaurar mi compra con la misma cuenta de la tienda con la que compraste. Los cobros a veces tardan unos minutos en confirmarse.

Si sigue sin activarse, escríbeme a soporte@nutriario.cl contándome desde qué tienda compraste y la fecha. No me envíes tu número de tarjeta ni el comprobante completo: no lo necesito y no lo quiero.

El cobro lo hace la tienda, así que el reembolso se pide ahí: en Apple, desde reportaproblem.apple.com; en Android, desde la ayuda de Google Play. Yo no tengo forma técnica de procesar ni revertir un pago.

Si te devuelven el dinero, el desbloqueo se desactiva, pero tus registros no se tocan: la app sigue funcionando en su versión gratis con todo tu historial intacto en el teléfono.

En el teléfono antiguo:

1. Ajustes → Respaldo de mis datos.
2. Crear respaldo y compartir y envíatelo por correo (o guárdalo donde prefieras).

En el teléfono nuevo:

1. Descarga el archivo del respaldo en el teléfono.
2. Instala Nutriario, entra a Ajustes → Respaldo de mis datos → Elegir un respaldo y restaurar.

Ojo: al restaurar se reemplaza todo lo que tengas registrado en ese teléfono, y no se puede deshacer. La app te muestra la fecha del respaldo y cuántos días trae antes de confirmar.

Si tenías el desbloqueo, actívalo aparte con Ajustes → Restaurar mi compra: no viene dentro del respaldo.

El archivo no está cifrado y contiene tus datos de salud. Sale de la app solo cuando tú lo compartes, y desde ahí queda bajo tu cuidado: guárdalo en un lugar al que solo tú tengas acceso y evita dejarlo en carpetas compartidas.

Suele pasar cuando el archivo se abrió y se guardó con otra aplicación, cuando la descarga quedó incompleta o cuando fue creado por una versión más nueva de Nutriario. Vuelve a descargar el archivo original sin modificarlo y, si sigue fallando, actualiza la app y escríbeme contando qué mensaje aparece.

Revisa, en este orden:

1. En Ajustes de Nutriario, que el recordatorio esté activado y con hora, y que hayas presionado Guardar.
2. Que el sistema tenga permitido notificar: Ajustes del teléfono → Notificaciones → Nutriario.
3. Android: si la app muestra el aviso "Tus avisos pueden llegar atrasados", concede Alarmas y recordatorios. Además, en teléfonos Xiaomi, Samsung, Huawei y similares conviene quitar Nutriario de la optimización o ahorro de batería, porque el sistema puede retrasar o cancelar los avisos.
4. Sin modo Concentración / No molestar activo a esa hora.

Desde Android 14, avisar a una hora exacta requiere tu permiso explícito. Sin él, el sistema agrupa los avisos y puede atrasarlos mientras el teléfono está en reposo. Concede el permiso desde el aviso naranja en Ajustes de la app, o en Ajustes del teléfono → Aplicaciones → Nutriario → Alarmas y recordatorios.

Es una limitación conocida en iOS: el recorrido guiado no siempre parte solo al abrir la app por primera vez. Puedes lanzarlo cuando quieras desde Ajustes → Ver tutorial otra vez. La pantalla de bienvenida también explica lo esencial para empezar.

No. Es una herramienta de registro para llegar a tu control con mejor información. No entrega diagnósticos, no indica tratamientos ni interpreta tus síntomas. Las decisiones sobre tu salud son de tu profesional tratante.

En Android: Ajustes del teléfono → Aplicaciones → Nutriario → Almacenamiento → Borrar datos. En iPhone: elimina la app. En ambos casos el borrado es definitivo, así que crea un respaldo antes si quieres conservar tu historial. Ver también Cómo borrar tus datos.

Bienvenida: escríbeme a soporte@nutriario.cl contándome qué necesitas y en qué momento del día la usarías. Las mejores mejoras han salido de personas que la usan a diario.